智慧酒店时代的到来，是传统酒店的机会还是末日？

在手机上预定，到达酒店可自助办理“刷脸入住”；机器人四处穿梭引路；电梯可自动识别楼层；自动开启房门以及配备客房智能管家……全程无需保安、前台，甚至任何工作人员都没有。

这一切并非科幻片，每一个场景如今都得以实现。

酒店智能化升级引发热潮

随着人们消费观念的升级和科学技术的不断发展，传统酒店现有的服务已经不能满足大众的需求，将科技融入生活已经被越来越多人所接受。且近日，随着阿里巴巴“无人酒店”的高调亮相，酒店的智能化升级再一次引发热潮——

11月，贴着“未来酒店”标签的菲住布渴（英文名FlyZoo Hotel）在杭州试运营。这是继开设未来餐厅、未来书店之后，阿里巴巴集团首次涉足酒店行业的作品。

腾讯也没闲着。11月8日，腾讯与香格里拉集团宣布战略合作，双方将从智慧营销、智慧运营及智慧服务三个方面，依托微信生态，让酒店更智慧。早在去年10月，腾讯就正式发布了“全球首家QQ family智能企鹅酒店”。

信号很明显，继“智慧城市”、“智慧交通”之后，腾讯、阿里已经挥舞着AI大棒升级改造传统酒店业。

酒店是旅游产业中的重要一环，但目前这个行业依然同质、低效。腾讯、阿里入局的同时，不少酒店头部玩家也在开始信息化和智能化探索。

传统酒店行业的自我救赎

据悉，2018年，中国的旅游人数已达到50亿人次，居世界榜首。但传统酒店出现的“住宿手续办理繁琐”、“服务缺失”、“舒适度不够”等一系列管理不善以及安全问题，导致游客、入住者入住体验不佳，同时酒店也流失了较大一部分的流量。

此次，“无人酒店”的突击，让传统酒店业直接面临淘汰危机。而聪明人却从危机中看到了转机，互联网巨头的入局对酒店传统的服务和运营模式提供了数字化和智能化升级，可以说，传统酒店只有主动求变才能不被淘汰。

从高星酒店到连锁酒店，优先且主动选择与智能家居厂家合作，引入智能硬件和系统，在住宿流程、能效控制、交互娱乐上下足功夫。但每家酒店都应根据自己不同的侧重点，选择能够真正为客户提供定制化、场景化的服务技术和产品的合作伙伴。如果只是一味堆砌高科技产品和盲目引入技术，而不考虑是否和酒店内部的管理体系匹配和兼容，依然无法解决当前酒店和客户的痛点。

不过，当前不少酒店对“智慧酒店”的概念依然模糊，甚至停留于装修和设备升级层面；试图通过简单复制，盲目跟从实现转型，建设水平参差不齐；服务和管理过度化而忽视客户隐私。因此，酒店在人脸识别、指纹识别等技术引入方面，应听取专业意见，必要时还要涉及与公安部门的协同。

智慧酒店的新局已经开启，云端智慧解决方案和技术供应商为酒店行业带来了新的想象空间，但如何让酒店真正变得智慧尚需更多探索。

科技时代已经到来，人们对外出住宿环境的要求也越来越高，这直接促进酒店行业迎来了一场智慧革新。小吧智能致力于“用人工智能创造安全舒适的美好生活”，我们即将全新推出小吧智慧酒店系统，用最新人工智能技术帮助酒店，也带给您不一样的智慧酒店升级之旅。

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